Версия для печати

Просто о сложном - разъяснения закона о защите прав потребителей от адвоката

Как правило, мы все в «океане» товарооборота являемся покупателями. Желание приобрести товар, получить услугу основано на удовлетворении нашей потребности, чаще необходимости в нормальной комфортной жизни. Спрос рождает предложение, рынок товаров и услуг переполнен всевозможными предложениями. Но никто не застрахован от приобретения товара не надлежащего качества, предоставленной услуги.

Каждый потребитель должен знать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует правоотношения между потребителем и продавцом (исполнителем).

Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Вы столкнулись с проблемой приобретения, получения не качественного товара, работы, услуги, что делать?

Кратко попытаюсь пояснить. Если это товар, приобретенный в розничной торговой сети, у Вас есть право его вернуть продавцу забрав уплаченную денежную сумму.

Статья 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" дает четкое понятие, какие права имеет потребитель при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также необходимо помнить, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара.
  • нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
  • Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  • Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Утвержден Постановлением Правительства 
Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02.00. 2016 года Анапский городской суд Краснодарского края в составе:
председательствующего М.Б.А.,
при секретаре В.Е.П,
с участием Ш.М.А., ее представителя Шум Ю.В., представителя ООО «М.в.М.» Р.С.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.М.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «М.в.М.» о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной денежной суммы, штрафа, морального вреда,

установил:

Ш.М.А. обратилась в суд с иском к ООО «М.в.М.», просит расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона - PDA Samsung SMG935FD 32GbBriPI, стоимостью 54 990 рублей заключенный 18.06.2016г. между ней и ответчиком, взыскать с ООО «М.в.М.» уплаченную денежную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 54 990 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования истца в размере 27 495 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В обоснование заявленных исковых требований истец указала на то, что 18 июня 2016г. в магазине Обособленное подразделение «М.в.» расположенном в центе «К.п.» по адресу: ---------------, приобрела по договору розничной купли-продажи мобильный телефон - PDA Samsung SMG935FD 32GbBriPI, уплатила полную стоимость товара в сумме 54 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 18.06.2016г. Телефон был приобретен истцом в качестве подарка своему мужу, день рождения у которого 06.07.2016г. В эксплуатации телефон не был.

23.06.2016г. она решила произвести зарядку приобретенного телефона, когда включила телефон, то обнаружила, что в правом нижнем углу внутри дисплея телефона имеется черное пятно треугольной формы. На следующий день после обнаружения дефекта в телефоне обратилась в магазин «М.в.» где она приобрела телефон и потребовала расторжение договора купли- продажи о чем написала заявление в одно экземпляре, который передала работникам магазина.

В тот же день, 24.06.2016г. работники магазина «М.в.» выписали заказ-наряд 373/8605 и пояснили, что телефон необходимо направить на осмотр в сервисный центр ООО «Т.Т.» расположенный по адресу: г. -------------------., так как данный сервисный центр сотрудничает и имеет договор на сервисное обслуживание товаров приобретенных в магазине «М.в.». В графе «внешний вид» работники магазина «М.в.» указали – «без видимых механических повреждений».

20.07.2016г. ей позвонили из магазина «М.в.» и попросили приехать для получения телефона после сервисного осмотра. В этот же день ей месте с телефоном выдали составленный ООО «Т.Т.» Акт технического состояния № 3 от 05.07.2016г. в котором сервисный центр указал - отказ в гарантийном и сервисном обслуживании, нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение. Также выдали Акт № 47.07 от 12.07.2016г. о снятии с гарантийного обслуживания приобретенного.

20.07.2016г. работники магазина «М.в.» выдали ей на ее требования о расторжении договора от 24 июня 2016 года ответ за подписью директора ОП магазин «М.в. М.» в котором сообщалось, что продавец не сможет удовлетворить ее требование, со ссылкой на п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Считает, что незаконным действиями «М.в.М.» нарушены ее права как потребителя, причинен моральный вред.

В судебном заседании истец и ее представитель, заявленные исковые требования поддержали и просили их удовлетворить, ссылаясь на вышеприведенные обстоятельства. Представитель ответчика возражал против заявленных требований, просил суд в удовлетворении исковых требований оказать. В случае удовлетворения исковых требований истца в части возврата стоимости телефона PDA Samsung SMG935FD 32GbBriPI, обязать истца возвратить товар ответчику, представив письменные возражения относительно заявленных требований.

Проверив материалы дела, суд находит требования подлежащими удовлетворения в части. Как следует из материалов дела 18 июня 2016г. в магазине Обособленное подразделение «М.в.» Ш.М.А. приобрела по договору розничной купли-продажи мобильный телефон - PDA Samsung SMG935FD 32GbBriPI, стоимостью 54 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 18.06.2016г. В эксплуатации телефон не был.

23 июня 2016 года при включении телефона Ш.М.А. обнаружила дефект, в правом нижнем углу внутри дисплея телефона имеется черное пятно треугольной формы. Ш.М.А. обратилась в магазин «М.в.» где она приобрела телефон, работники магазина «М.в.» приняли телефон и направили на осмотр в сервисный центр ООО «Т.Т.». 20.07.2016г. Ш.М.А. работники магазина «М.в.» возвратили телефон и выдали Акт технического состояния от ООО «Т.Т.» согласно которого ей отказано в гарантийном и сервисном обслуживании в виду нарушения правил эксплуатации, наличия механического повреждения. Актом № 47.07 от 12.07.2016г. телефон был снят с гарантийного обслуживания.

20.07.2016г. работниками магазина «М.в.» Ш.М.А. на ее требование в письменной форме, поданное 24 июня 2016 года о расторжении договора купли- продажи был выдан ответ за подписью директора ОП магазин «М.в. М.» в котором сообщалось, что продавец не сможет удовлетворить ее требование.
В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Сложившиеся между сторонами отношения регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно заключению судебной технической экспертизы № 202-16 от 18 октября 2016 года да причиной возникновения дефектов в исследуемом телефоне является неисправность модуля. Причина возникновения выявленных в процессе осмотра и исследования недостатков в телефоне носит производственный характер.

Суд полагает, что указанное экспертное заключение может быть положено в основу решения суда, поскольку вывод эксперта мотивированы, содержат ссылки на нормативные акты, даны специалистом высокой квалификации и с достаточным опытом работы.
Выводы, содержащиеся в экспертном заключении не противоречат иным материалам дела.

Принимая во внимание, что заключением проведенной по делу судебной экспертизы установлен факт наличия недостатков в телефоне производственного характера, суд полагает, что требования истца о взыскании уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению. Вместе с тем сторонами не предоставлено доказательств увеличения цены спорного товара на дату рассмотрения дела в суде, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная истцом денежная сумма в размере 54 990 рублей.

В соответствии с ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, полагая, что данная сумма является соразмерной причиненным нравственным нарушенным правам истца, соответствующую конкретным обстоятельствам по делу. 

В силу требований п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ООО «М.в. М.» не было соблюдено в добровольном порядке законное требование потребителя, исковые требования о взыскании штрафа подлежат удовлетворению. Сумма штрафа составит 27 495 руб. Таким образом, исковые требования Ш.М.А. суд удовлетворяет частично.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учетом суммы, подлежащей взысканию, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 849,70 руб.

Доводы представителя ответчика о том, что Ш.М.А. не обращалась с заявлением о расторжении договора, являются несостоятельными, поскольку опровергаются ответом ООО М.в.М.» \ л. д. 10\ из которого видно, что 24 июня 2016 года Ш.М.А. обратилась к ответчику с претензией о продаже некачественного товара, ее заявление зарегистрировано, однако ее требования в добровольном порядке возмещены не были. Доводы ответчика о том, что Ш.М.А. не доказала факт причинение морального вреда, также несостоятельны, поскольку сам факт нарушения прав потребителя, является основанием для компенсации морального вреда. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Ш.М.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «М.в.М.» о взыскании неустойки, штрафа, морального вреда удовлетворить в части. Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона - PDA Samsung SMG935FD 32GbBriPI, стоимостью 54 990 рублей заключенный 18.06.2016г. между Ш.М. А. и ООО «М.в.М.». Взыскать с ООО «М.в.М.» в пользу Ш.М.А. в счет возврата стоимости товара денежную сумму размере 54 990 рублей; штраф в размере 27 495 рублей; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, в остальной части требований отказать. Обязать Ш.М.А. возвратить ООО «М.в.М.» мобильный телефон - PDA Samsung SMG935FD 32GbBriPI. 

Взыскать с ООО «М.в.М.» в доход федерального бюджета государственную пошлину в сумме 1 849,70 руб. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда в течение одного месяца через Анапский городской суд.

Председательствующий:

Шум Юрий Владимирович

Адвокат в Анапе Надежная адвокатская защита | все виды юридических услуг

Адвокат Шум Юрий Владимирович за время своей трудовой деятельности накопил уникальный, профессиональный опыт работы в сфере юриспруденции. Общий юридический стаж более 19 лет, адвокатский стаж более 10 лет. Огромный опыт позволяет успешно разрешать широкий круг правовых вопросов и дела различной категории в городе Анапа и других городах Краснодарского края, а также рассматриваются заявки на услуги адвоката из других регионов РФ.

Адвокат Шум Юрий Владимирович

Контакты адвоката в Анапе

Горячая линия адвоката: +7-918-450-58-58

Анапа, ул. Промышленная, дом 9 офис №1 (2-й этаж)

Сайт: https://advokat-shum.ru Эл. почта info@advokat-shum.ru