Как правило, мы все в «океане» товарооборота являемся покупателями. Желание приобрести товар, получить услугу основано на удовлетворении нашей потребности, чаще необходимости в нормальной комфортной жизни. Спрос рождает предложение, рынок товаров и услуг переполнен всевозможными предложениями. Но никто не застрахован от приобретения товара не надлежащего качества, предоставленной услуги.

Каждый потребитель должен знать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует правоотношения между потребителем и продавцом (исполнителем).